Nasceu num gabinete comercial, não num laboratório
O Tenderloop começou como ferramenta interna dos nossos próprios comerciais. Devolveu-lhes as tardes — por isso reconstruímo-lo para toda a gente.
Todas as manhãs, a equipa comercial da Alto abria uma caixa de entrada cheia de pedidos de orçamento. Cada um significava o mesmo trabalho: ler o email, encontrar cada produto na lista de preços, verificar unidades e quantidades, copiar os números para um modelo em Word, exportar um PDF, escrever a resposta. Um orçamento que demorava vinte minutos a preparar era lido pelo cliente em dez segundos — e o pedido seguinte já estava à espera.
Por isso automatizámo-lo para nós próprios. A primeira versão era uma cadeia de blocos de automação genéricos ligados uns aos outros: vigiava a caixa de correio, procurava preços na lista e cuspia um documento do outro lado. Estava presa com fita-cola e, ainda assim, mudou o dia de trabalho de todas as pessoas que a usaram. Os orçamentos passaram a sair em minutos em vez de horas, e ninguém voltou a reescrever um preço à mão.
A fita-cola era o limite. As ferramentas de automação são excelentes a mover dados entre sistemas e péssimas a compreender um cliente — o mesmo produto escrito de três maneiras diferentes, uma quantidade em metros quando o catálogo está a preço por unidade, um pedido verdadeiro enterrado num parágrafo de conversa de circunstância. Chegávamos sempre ao limite do que um fluxograma consegue fazer e, a partir daí, alguém tinha de assumir o trabalho.
Quando os modelos de IA ficaram finalmente bons o suficiente para ler estes emails como deve ser, já sabíamos exatamente o que construir. Tirámos todo o processo das ferramentas de automação e escrevemos um produto a sério à sua volta, com uma regra que nos recusámos a dobrar: o modelo lê e identifica os produtos, mas cada preço vem da sua própria lista e é recalculado nos nossos servidores. A IA nunca faz as contas que chegam ao seu cliente.
O Tenderloop é esse produto. Nada aqui é teórico — é a ferramenta que a nossa equipa usa todos os dias, generalizada para que qualquer empresa que responda a pedidos de orçamento por email possa entregar a datilografia e ficar com o critério.
De remendo interno a produto
- 1
Uma ferramenta interna
Feita para uma equipa comercial, para deixar de copiar preços da própria lista para dentro de um documento Word. Nunca foi pensada para sair de casa.
- 2
Os limites da automação simples
Os blocos de automação encadeados levaram-nos surpreendentemente longe e depois pararam de vez. Emails reais de clientes precisam de ser lidos, não encaminhados — e cada exceção voltava para a secretária de alguém.
- 3
Um produto para todos
Assim que a IA passou a compreender mesmo um pedido, reconstruímos o processo de raiz como plataforma multi-cliente — e abrimo-lo a setores muito para além do nosso.
Três coisas em que nos recusámos a ceder
Orçamentos reais, não demonstrações
Cada decisão foi testada contra pedidos verdadeiros de clientes, num catálogo real, com as unidades confusas e os produtos meio nomeados que vêm com ele.
O preço nunca é da IA
O modelo identifica produtos; a sua lista de preços define o preço, e cada total de linha é recalculado no servidor. Tudo o que estiver fora do catálogo é marcado para revisão, nunca inventado.
Nenhuma ferramenta nova para aprender
A sua caixa de correio, a sua lista de preços em Excel, o seu modelo em Word. O trabalho desaparece; a forma como a sua equipa trabalha fica exatamente igual.
Criado e apoiado pela Alto
O Tenderloop é criado e operado pela Alto Perfis Pultrudidos Lda, fabricante portuguesa de perfis pultrudidos — a empresa em cujo gabinete comercial este produto nasceu. Continua a ser o nosso cliente mais exigente: cada versão tem de sobreviver primeiro à caixa de entrada deles.
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